Customer Relationship Management

Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die helfen, Geschäftsbeziehungen neu aufzubauen und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.

Um die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und den Kunden zum gegenseitigen Nutzen zu optimieren, werden Kundenkontakte ausgewertet, überwacht, geplant und entsprechend initiiert, stabilisiert, vertieft oder wiederbelebt.