Customer Relationship Management
Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die helfen, Geschäftsbeziehungen neu aufzubauen und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden.
Um die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und den Kunden zum gegenseitigen Nutzen zu optimieren, werden Kundenkontakte ausgewertet, überwacht, geplant und entsprechend initiiert, stabilisiert, vertieft oder wiederbelebt.
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Glossar
Werfen Sie auch einen Blick in unser Glossar. Dort finden Sie die wichtigsten Fachbegriffe aus den Bereichen Werbung, Design und Kommunikation. Im Folgenden eine erste Kostprobe...